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为什么 年您需要培养以客户为中

早在 20 世纪 60 年代,公司就发现了直邮营销的力量。营销人员没有通过广播和电视瞄准尽可能多的客户,而是看到了高度针对性、高度相关性的潜力,从而可以高效地将广告直接发送到他们的目标。在 80 年代和 90 年代,公司变得更加复杂,因为他们添加了会员卡并使用生成的数据来创建更加深刻的信息和优惠。如今,大量的数据公司可以用来构建细致的用户角色,从而产生极其强大的营销活动,形成我们现在所说的以客户为中心的营销。

虽然产品质量和价值会影响忠

诚度,但它们并不是最终的一切。百分之五十六的消费者表示,客户服务使他们对自己喜爱的品牌保持忠诚。55% 的受访者看重轻松的购物  摩洛哥手机号码列表   验以提高品牌忠诚度。只有14%的营销人员表示,以客户为中心是他们公司的标志,这意味着确实有机会将其转化为您的优势。那么,问题不在于你为什么要关心,而在于你多久可以开始关心。 以客户为中心的小型企业 如何开始在小型企业中培养以客户为中心的思维方式?文化是关键。这不是你可以通过翻转开关来打开的东西。这也不是通过购买一个应用程序就能解决的问题。这是一种运动,一种生活方式。 从同理心开始。

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您需要能够识别客户行为背

后含义的员工。只有38%的美国消费者认为与他们互动的员工了解他们的需求。招聘时,您必须筛选那些表现出表达同理心能力的候选人,而不仅仅是从下拉菜单中选择预设答案。这可能比你想象的更难找到! 调查您的客户。与客户进行频繁、定期 EA 潜在客户 的沟通对于了解您的做法是否正确至关重要。客户有多种渠道,因此请务必通过电子邮件、社交媒体、聊天、留言板、电话、短信等方式与他们联系。然后,获取洞察并采取行动。 具有高度可访问性。您知道那些几乎不可能在其网站上找到简单联系电话的公司吗?不要成为这些公司之一。Zappos 使其“联系我们”页面高度可见(位于每个页面的最顶部),让您可以放心地度过 24/7。

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