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改善商务电话服务需要的五件事

虽然“我的商家”() 列表很受欢迎,并且可能包含您最基本的联系信息,但到目前为止,消费者对您的网站的信任程度高于在线企业目录,这是有充分理由的。如果您的联系信息发生变化,目录服务可能会滞后,直到您通知他们为止。如果您经营合法企业,您网站上的联系信息将始终准确。当消费者拨打公司网站上列出的电话号码时,如果遇到死胡同,会感到非常沮丧。那时,他们认为您一定已经倒闭了,并将转到下一个列表,该列表足以列出工作号码。

请确保您网站上每次提及您

的电话号码时均已更新。对于如何联系您,不要留下任何含糊之处。打电话应该是客户可以采取的最简单的下一步。大公司总是犯这个错误。“我有一个问  挪威手机号码列表   ,但是我该拨打这 个号码中的哪一个呢?” 作为小型企业,您最大的优势是您的可达性。用它。 使您的员工能够优先考虑客户服务。已故的托尼·谢 知道,客户服务对于使 Zappos 成为占主导地位的在线鞋类零售商(最终以 12 亿美元的价格出售给亚马逊)至关重要。除了率先发起免费送货、免费退货革命外,谢家华还鼓励员工花几个小时与客户通电话,如果这是确保满意度所必需的。

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落实安全措施与交换个人信息

的任何其他平台一样,安全性至关重要。如果您不小心,您的商务电话系统可能会被黑客入侵。只有您和您的员工保持警惕,您才安全。培训他们养成良好的安全习惯,例如保护密码。借助专业计划,您可以保护自己免受恶意自动电话诈骗的侵 EA 潜在客户 害,这种诈骗可能导致数十万美元的损失。 接听每个电话。购买冲动转瞬即逝。消费者将立即转向下一个列表。如果您没有足够的人力来接听每个电话,请创建一个高度响应的商务电话系统,包括专业的语音邮件问候语、自动助理、呼叫转移、呼叫路由、统一收件箱、自动回复和电话会议。借助的专业计划之一,您可以以高效、高度相关的方式在少数员工中路由和接听电话。

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