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使用 打造以客户为中心的结账体验

购物者体验是电子商务的核心。企业的成功或失败取决于他们对网站上客户体验的重视程度。 从购物者到达您的页面到结帐等的第一秒,关注客户的一举一动是一种心态,可以带来更好的体验,进而带来更好的销售。 在本系列的第一部分中,我们讨论了客户或用户体验一词的广泛性。它几乎可以涵盖商家网站的任何区域。网站速度?当然。色彩心理学?确实。产品布局和放置?你打赌。简而言之,以用户为中心的网站易于使用。 但可以说,有一种体验比其他体验更重要:结账过程。

如果您的结帐流程不快速

安全且易于操作,您很可能会失去销售。 客户体验的数字 Baymard Institute的一项研究发现,48% 的购物者放弃了购物车,因为运费或税费等额外费用太高。另有 24% 的人表示,被迫创建 副总裁维护电子邮件列表  帐户让他们放弃了购物车。17% 的人表示结帐过程太长且复杂。 如果您想在网站上创建以用户为中心的体验,结账流程是一个不错的起点。在 BigCommerce,我们与一些全球最大的技术合作伙伴合作创建一个开放平台,使企业能够专注于客户。 Amazon Pay 就是这些技术合作伙伴之一。我们的合作伙伴关系使商​​家能够访问亚马逊超过2 亿 Prime 订阅用户的网络,并让他们轻松购物。

将以用户为中心的心态带入

结帐流程 除了借记卡或信用卡之外,其他支付方式近年来也广受欢迎。这些方法使结账明显比一遍又一遍地输入信息或创建帐户更容易。 这些“购买按钮”通 EA 潜在客户  过创建更快、更高效的结账流程而进入主流。事实上,根据y 比常规结账体验快 49% 。 Amazon Pay 不仅仅是一个按钮,它还使品牌能够利用其网络中已有的庞大客户群来进行扩展。全球有数亿亚马逊客户。每当亚马逊用户遇到这个购买按钮选项时,他们就会认出一个他们熟悉和信任的品牌。 当18% 的购物车因输入支付信息缺乏信任而被放弃时,这种水平的品牌认知度可以真正为企业增加价值。

 

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