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准备客户的常见问题及其答案

我将分享有关如何回复聊天的提示。我在本技巧中与您分享了几个框架。即如何回复潜在客户的网上商店客户聊天。好的,第一条建议是您必须准备常见问题或客户经常问的问题。你必须先准备,所以先做你的作业,即准备问题和问题的答案。

因此,最终的成功取决于您的客户服务人员如何回答客户的问题。另外,朋友们,不要给出复杂的答案。也许答案是好的,答案是正确的,但是它太复杂了,对客户来说太复杂了。所以应该更简单,更容易让客户接受。

简单答案示例比如说一切都是这样的

 

“呃,管理员姐姐,我想问一下,有什么颜色?”

例如,如果你这样问,答案可能是,例如,如果你只销售红 墨西哥手机号码列表 色、橙色和黄色的产品,答案将是“是的,姐姐,我们有红色、橙色和黄色的库存。 ” 销售 答案正确吗?

是的,确实如此,但这不是客户想要的。所以我们应该这样回答:“好吧,你喜欢什么颜色?我可以知道吗?”

玩价格心理学
通常,当我们被问及价格时,我们会被产品上列出的数字所困扰。如果我们回复得这么简单,客户就会跑掉,不会再回复聊天。因此,如果有人问要花多少钱,请完整回答。例如,“好的,女士,请问您的预算是多少?” 如果客户提到了预算并且低于我们的价格,那么就这样回答。“是的,我的预算可能高于你的预算。“好的,如果价格低于 100 卢比,女士,请选择 ABC。” 所以关键是要始终给予选择。

讲解产品优势例如如果客户对规格等感到满意

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则提供价格。如果价格还是不合适那就说明产品的优  点回复网店客户聊天。就这样回答,“好吧,这意味着这只是价格,女士,这就是现在的问题。如果是这样,我会这样解释,女士。所以,首先,我可以先解释一下吗,女士,我们的产品有什么优势……”,就是这样。

因此,在您就价格达成一致之前,请再次解释功能性优势和情感性优势。简单说明一下价格。所以,他们会看到价格,结果在情感上被它吸引后,发现它很便宜或者价格很合理。

进行促销,但有技巧来获得更多产品
通常,即使他们已经知道产品的优点,他们仍然会产生怀疑。如果是这样,就给予一点小小的促销。再次与他们聊天,用这样的话:“好的,女士,嗨,你好吗?例如,如果我买两个可以便宜一点怎么办?”这就是如何进一步跟进客户。

因此,首先,当您回答潜在客户时,您必须回答真实的答案,这并不意味着答案确实是肯定的。但确实如此,说明它确实实用,触动了客户。例如,正如我之前所演示的,答案不一定是直接答案,而可能是一个问题,或者事实上,我们再次更关心询问他真正需要什么,对吧?

嗨,第二个敏感性是你也必须给出答案。当 EA 领导 询问价格时,答案正确、准确非常重要。

好了,希望以上回复网店客户聊天的方法可以帮到您。特别是对于企业主和在线企业家。最美好的祝愿,保持健康,保持积极,问候。

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