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务中的客户生命周期价值与获取成本

你不可能永远获得一个客户。在电子商务中,忠诚度已成为过去。许多初创公司和新企业都在努力寻找客户获取和保留之间的适当平衡。对于电子商务行业来说尤其如此。为了将增长黑客提升到新的水平,电子商务企业全力以赴地获取新客户,有时会付出不可持续的成本。 从长远来看,在线零售商可能希望停止购买成本 (CoA) 持续较高的渠道。但仅凭客户获取成本并不是评估获取渠道绩效的正确指标。相反,电子商务企业应该将特定渠道客户的平均客户生命周期价值作为战略决策的重要指标。本文可以帮助电子商务企业获得更好的视角来指导他们的业务决策。 客户生命周期价值 (CLV) 简而言之,客户生命周期价值是客户在与品牌互动的整个生命周期中产生的预计价值。关注 CLV 可以帮助公司确定优化营销支出,使其能够专注于利润更高的客户。

当与 作为一个指标具有更重要的意义

率是定义投资回报率 (ROI) 的有力指标。关注这两个杠杆可以帮助您制定制胜策略。 让我们看一下来自不同获取渠道个客户的比较说明,假设考虑的时间段为 1 年: 如何计算客户终身价值 第一步是根据营销渠道分离客户获取和购买数据。完成此操作后,有两种计算客户生命周期价值的主要模型: 历史模型 在此模型下,将单个客户所有历史购买 卡塔尔手机号码列表 的毛利润相加并除以客户总数。这给出了每个采集通道的平均 CLV。 预测模型 这是建立在历史模型基础上的先进方法。预测模型利用过去的客户行为模式来预测客户的终生价值。该模型考虑的因素如来现金流量贴现率 (d) 平均客户寿命 (l) 假设未来 10 年作为考虑的时间段总支出 。

 每个客户生命周期的平均毛利获

的最终 该比率越大,对公司增长战略的影响就越好。投资回报率可以作为评估营销渠道绩效的良好指标,从而优化预算分配。 提升客户生命周期价值的因素 为了使 CLV 模型发挥作用,所考虑的数据集必须足够长才能提供。不仅仅用于评估营销渠道和活动,它还可 EA 潜在客户  成为查看电子商务企业整体业务策略的重要杠杆。寻找新客户并没有什么错。但是,重要的是要看看获得的 10 个新客户相对于 10 个保留客户所带来的价和客户保留变得 上面列出的 5 个因素——价格、质量、服务、选择和功能;可以共同推动客户的终身价值。将现有客户的 CLV 加倍就相当于将客户群加倍。以下是一些可以帮助在线零售商提高 CLV 的实用技巧。

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