客户旅程是客户从与您的公司最初互动到购买（以及重新购买或放弃的后续阶段）所采取的路径。客户旅程地图是一种可视化模型，可帮助您识别旅程中的接触点并优化客户体验。
获取：获得客户关注并产生潜在客户。示例：社交媒体或 Google Ads 上的定向广告活动。
转化：将潜在客户转变为付费客户。
示例：一个用户友好的网站，具有简单且安全的结账流程。
忠诚度：与客户建立持久的关系并鼓励他们
再次购买。示例：具有个性化奖
励和折扣的忠诚度计划。
宣传：将满意的客户转变为您的品牌的推广者，并将其推荐给其他人。示例：鼓励在社交媒体上分享积极的评论。
CRM（客户关系管理）是帮助您在客户
生命周期内管理客户关系、收集数据和改善客户 电子邮件数据列表 体验的软件。该公司的目标是确保尽可能长时间地保持在这个周期内。从这个意义上说，客户反馈对于了解什么有效、什么无效以及改进您在市场上提供的产品或服务至关重要。
建立信任关系：获取新客户的投资
信任是每一个持久关系的支柱，即使是与客户的关系也是如此。从大流行到气候变化，最近发生的事件深刻地改变了我们的生活方式，其程度尚未完全了解。在综合参考指标被打乱的背景下，消费者正在寻求稳定性和确定性。知道如何建立信任关系的公司和专业人士会获胜。
注意力-信任过程分为不同阶段：
意识：让您的品牌及其价值观为人所知。
考虑：让客户相信您的产品或服务是最佳选择。
转化：将客户转变为买家。
宣传：留住客户并将其转变为您品牌的推广者。
这似乎是显而易见的，但真实是获得客户信任的最佳方式。对于74% 的消费者来说，完全诚实和透明的沟通在今天比过去变得更加重要，尤其是在大流行之后。这意味着品牌的历史、传统、价值观和实践应该以真诚和透明的方式讲述，即使对于像您这样精明的读者也是如此。如果我们将注意力集中在信任的基本组成部分，即情感联系上，我们会发现62% 的顾客感到与他们购买的品牌有情感联系。这并不是自动发生的。为了建立如此牢固的联系，必须满足人类深刻的需求，这涉及个性化和信任：需要感到被认可，需要在匿名和超快的世界中被视为独特的个体，参与个人事务。
如何获得客户信任？
真实、透明、可靠：对客户诚实、真 為何簡訊行銷自動化軟體是必不可少的工具？ 诚，信守承诺，确保服务无可挑剔。
有效沟通：倾听客户的需求，使用首选的沟通渠道，以清晰、个性化的方式进行沟通。
个性化：提供为客户量身定制的产品和服务，认可并奖励他们的忠诚度。
例如，无可挑剔的客户服务对于留住客户至关重要。它确保快速、高效和礼貌的支持，及时解决任何问题。 Zappos 是一家知名的在线鞋类零售商，提供优质的客户服务，包括免费退货和 24/7 全天候客户服务。这在客户之间建立了高度的信任和忠诚度。值得信赖的客户更有可能：
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